UNSER VERPFLICHTUNG ZUR ZUFRIEDENHEIT

Online-Käufe erfordern Flexibilität und Unterstützung. iDreamMart.com ist sich dessen bewusst und möchte Ihnen ein zufriedenstellendes und angenehmes Einkaufserlebnis bieten.

Unsere Richtlinien wurden erstellt, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden und die spezifische Beschaffenheit unserer Waren zu berücksichtigen. Wenn Sie auf dieser Seite keine Antwort auf Ihre Fragen zu unseren Rückgabe- und Stornierungsbedingungen finden, besuchen Sie bitte unsere Kontaktseite, um Unterstützung beim Kundenservice zu erhalten.

Alle zurückgegebenen Artikel müssen in nagelneuem Zustand, unbenutzt und mit Originaletiketten und -verpackung sein. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, haben Sie je nach Situation und Art des gekauften Artikels möglicherweise Anspruch auf eine Rückgabe oder einen Umtausch. Wir behalten uns das Recht vor, für alle Artikel, die aufgrund von Qualitätsproblemen zurückgegeben werden, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben.

Für Produkte, die nicht unter die produktspezifischen Richtlinien fallen, können Sie Ihren Artikel zurückgeben, indem Sie sich an den Kundenservice wenden und innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Wenn wir Ihnen einen falschen Artikel geschickt haben:Es gibt zwei Möglichkeiten, das Problem zu lösen:

1. Eintausch gegen den richtigen Artikel.
2. Rücksendung gegen volle Rückerstattung.

Kunden müssen ihre Berechtigung zum Umtausch oder zur Rückgabe beim Kundenservice bestätigen, bevor sie Artikel zurücksenden. In vielen Fällen haben Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung 7 Tage Zeit, den Kundenservice zu kontaktieren und eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Lesen Sie die produktspezifischen Richtlinien unten für weitere Details (sofern zutreffend) und Ausnahmen.

Wenn wir Ihnen einen Artikel in der falschen Farbe geschickt haben: Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, nachdem der Kundenservice bestätigt hat, dass Sie die falsche Farbe erhalten haben. Wahrgenommene Farbunterschiede aufgrund der Anzeigeeinstellungen Ihres Computermonitors sind kein Grund für eine Rückerstattung.

Wenn ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt: Kontaktieren Sie den Kundenservice, um uns mitzuteilen, dass ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt. Wenn wir bestätigt haben, dass ein Artikel fehlt, bieten wir eine vollständige Rückerstattung des Artikelpreises an oder beginnen mit der Bearbeitung eines neuen Artikels für Sie.

Wenn Ihr Paket während des Versands verloren geht: Wenden Sie sich an den Kundenservice, um uns mitzuteilen, dass Sie Ihr Paket nicht erhalten haben. Sobald wir mit dem Kurier bestätigt haben, dass Ihr Paket verloren gegangen ist, bieten wir eine Rückerstattung an oder senden Ihre Artikel erneut.

Wenn wir Ihnen einen defekten oder beschädigten Artikel zugesandt haben: Sie haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung. Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, müssen Sie dem Kundendienst so schnell wie möglich Fotos vorlegen, die das Problem des Artikels deutlich zeigen können. Darüber hinaus sind die Kuriernummer für diesen Artikel und die Dokumentation „Schadensnachweis“ von Ihrem Kurierdienst erforderlich. Um Unannehmlichkeiten zu vermeiden, können Sie den Artikel auch mit dem Kurier vor Ort öffnen und sehen, ob während des Versands Schäden aufgetreten sind. In diesem Fall können Sie den Artikel ablehnen und uns mitteilen, dass Sie das Paket abgelehnt haben, damit wir Ihnen sofort einen neuen Artikel zusenden können (ausgenommen Kleider auf Bestellung).

Über die oben genannten allgemeinen Richtlinien hinaus haben wir produktspezifische Richtlinien mit weiteren Details, die für die folgenden Kategorien gelten: Hochzeitskleider, Festtagskleider.

Informationen zum Beantragen einer Rücksendung finden Sie unten unter Anforderung einer Rücksendung oder Stornierung.

Viele Bestellungen können bis zum Versand kostenlos storniert werden. Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Titel „Versandbenachrichtigung für Bestellung#XXXXXXX mit iDreamMart.com“. Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden und werden als Rücksendungen behandelt.

Ausnahmen: Aufgrund des individuellen Charakters von maßgefertigten Kleidern erlauben wir Stornierungen nur innerhalb der in den produktspezifischen Richtlinien unten aufgeführten Fristen.Außerhalb der Fristen können für Stornierungen in diesen Kategorien Lagerauffüllungs-/Bearbeitungsgebühren anfallen, auch wenn die Bestellung nicht versandt wurde. Weitere Informationen finden Sie in den produktspezifischen Richtlinien.

Informationen zum Stornieren einer Bestellung finden Sie unten unter Anfordern einer Rückgabe oder Stornierung.

Maßgefertigte Kleider (z. B. Hochzeitskleider, Festkleider)

Wir verstehen, dass die Bestellung eines Kleides für Ihren besonderen Anlass ein wichtiges Unterfangen ist, und unsere Stornierungsbedingungen wurden vor diesem Hintergrund erstellt. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass unsere Kleidung und einige Accessoires (einschließlich Schleier, Tücher und Reifröcke) nach Maß gefertigt werden, egal ob Sie eine Standardgröße oder Sondermaße bestellt haben, und die Materialien können nach dem Erstellungsprozess nicht wiederverwendet werden begonnen. Die gute Nachricht ist, dass Sie nach Ihrer Bestellung noch Zeit haben, Ihre Meinung zu ändern. Weitere Informationen finden Sie in unseren unten stehenden Stornierungs- und Rückgabebedingungen.

• Bestellungen, die innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung* storniert werden, haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
• Bestellungen, die 24 bis 72 Stunden nach Zahlungsbestätigung* storniert werden, haben Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung bestehend aus den vollen Versandkosten und 50 % des Produktkaufpreises.
• Bestellungen, die mehr als 72 Stunden nach Zahlungsbestätigung* storniert werden, haben Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung der gesamten Versandkosten.

Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, melden Sie sich bitte bei Meine Bestellungen an, um fortzufahren. Wenn Sie eine E-Mail mit dem Titel „Zahlungsbestätigung für Bestellung#___ mit iDreamMart.com“ erhalten, wurde Ihre Zahlung bestätigt. Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel Informationen zu defekten, beschädigten oder falsch versandten Artikeln finden Sie in unseren allgemeinen Rückgabe- und Stornierungsbedingungen oben.

Da alle unsere Kleider und Kleidungsstücke von Hand genäht und maßgeschneidert werden, kann das fertige Kleid in beiden Richtungen von den angegebenen Maßen um etwa 2,5 cm abweichen. Damit Ihr Artikel trotzdem perfekt zu Ihnen passt, haben unsere Schneider alle unsere Kleider mit zusätzlichem Stoff in den Nähten kreiert, damit kleinere Größenänderungen problemlos vorgenommen werden können.

Sollte Ihre Artikelgröße um mehr als einen Zoll von den Spezifikationen Ihrer Bestellung abweichen, empfehlen wir Ihnen, einen lokalen Schneider zu finden, um Anpassungen vorzunehmen, und wir erstatten Ihnen gerne bis zu 100 % des Produktpreises in Schneiderei kosten. Wenn Sie sich für diese Option entscheiden, denken Sie bitte daran, eine Quittung von Ihrem Schneider anzufordern, da eine Kopie davon vorgelegt werden muss, wenn Sie eine Rückerstattung beantragen.

Kleider passen nicht richtig, aber entsprechen den von Ihnen bestellten Spezifikationen, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Da unsere Kleider und Kleidungsstücke mit zusätzlichem Stoff in den Nähten hergestellt werden, können Sie auf eigene Kosten kleinere Anpassungen bei einem örtlichen Schneider vornehmen.

Bitte beachten Sie: Wenn Ihre Bestellspezifikationen zu stark von der endgültigen Größenanfrage abweichen, ist eine Größenänderung möglicherweise nicht möglich.

Wenn ein Artikel nicht zum ursprünglich angegebenen Zeitpunkt versandt werden kann, bietet Ihnen der Kundenservice die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu behalten oder zu stornieren. Kunden, deren Artikel nicht mehr als 10 Tage überfällig sind, können die Artikel stornieren und eine volle Rückerstattung erhalten oder die Artikel behalten und eine Rückerstattung von 30% bei Lieferung erhalten. Kunden, deren Artikel mehr als 10 Tage überfällig sind, haben die Möglichkeit, den Artikel gegen eine vollständige Rückerstattung zu stornieren oder den Artikel ohne Versandkosten außer Versandkosten zu behalten.

Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können Personalisierte und gefärbte Artikel, Ohrringe (einschließlich Schmucksets mit Ohrringen) und Körperpflegeartikel (einschließlich Dessous) sind Endverkauf, keine Rückgabe oder Umtausch

1. Kontaktieren Sie den Kundenservice innerhalb von 7 Tagen, nachdem Sie das Paket unterschrieben haben. Fügen Sie eine Erklärung und Fotos hinzu, die den Grund für die Rücksendung dokumentieren. Rücksendungen werden ohne vorherige Zustimmung des Kundendienstes nicht akzeptiert.
2. Sobald der Kundenservice Ihre Anfrage genehmigt hat, senden Sie den Artikel bitte so schnell wie möglich an uns zurück. Nach Eingang in unserer Einrichtung wird Ihre Rücksendung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet. Nachdem Ihre Rücksendung bestätigt und geprüft wurde, warten Sie bitte bis zu zwei Rechnungszyklen, bis sie Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Artikel, die in nicht akzeptablem Zustand zurückgegeben werden, werden nicht als Rückerstattungen bearbeitet und können nicht an Sie zurückgesendet werden.

Bitte senden Sie ein Ticket an unseren Kundenservice, wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten. Sobald der Kundenservice Ihre Anfrage genehmigt hat, senden Sie den Artikel bitte so schnell wie möglich an uns zurück. Wenn wir Ihr Paket erhalten haben, wird Ihre Rücksendung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet. Wenn Sie zusammen mit Ihrer Rücksendung eine Rückerstattung beantragen, warten Sie bitte bis zu zwei Abrechnungszeiträume, bis Ihr Konto gutgeschrieben wird, sobald Ihre Artikel eingegangen sind und Ihre Rücksendung bestätigt wurde.

Loggen Sie sich bei "Meine Bestellungen" ein und klicken Sie auf die Bestellung, bei der Sie Hilfe benötigen. Gehen Sie dort auf die rechte Seite der Seite und suchen Sie nach dem Link mit der Aufschrift "Abbrechen". Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden.