NOTRE ENGAGEMENT DE SATISFACTION

Les achats en ligne nécessitent flexibilité et assistance. iDreamMart.com comprend cela et souhaite créer une expérience d'achat satisfaisante et agréable pour vous.

Nos politiques ont été créées pour répondre aux besoins des clients et répondre à la nature spécifique de nos marchandises. Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions sur nos politiques de retour et d'annulation sur cette page, n'hésitez pas à visiter notre page Contactez-nous pour obtenir de l'aide sur le service client.

Tous les articles retournés doivent être à l'état neuf, inutilisés et avec les étiquettes et l'emballage d'origine. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pourriez avoir droit à un retour ou à un échange en fonction de votre situation et du type d'article que vous avez acheté. Nous nous réservons le droit de facturer des frais de traitement sur tous les articles retournés pour des problèmes de non-qualité.

Pour les produits qui ne relèvent pas des politiques spécifiques au produit, vous pouvez retourner votre article en contactant le service client et en demandant un retour dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Si nous vous avons expédié un article incorrect :Il existe deux manières de résoudre le problème :

1. l'échanger contre le bon article.
2. le retourner pour un remboursement complet.

Les clients doivent confirmer leur éligibilité à un échange ou à un retour auprès du service client avant de renvoyer les articles. Dans de nombreux cas, vous disposez de 7 jours après réception de votre commande pour contacter le service client et demander un retour ou un échange. Assurez-vous de lire les politiques spécifiques au produit ci-dessous pour plus de détails (le cas échéant) et les exceptions.

Si nous vous avons expédié un article de la mauvaise couleur : vous avez droit à un remboursement complet une fois que le service client a confirmé que vous avez reçu la mauvaise couleur. Les différences de couleur perçues dues aux paramètres d'affichage de votre écran d'ordinateur ne justifient pas un remboursement.

Si un article est manquant dans votre commande : contactez le service client pour nous informer qu'un article est manquant dans votre commande. Lorsque nous aurons confirmé qu'un article manquait, nous offrirons un remboursement complet du prix de l'article ou commencerons à en traiter un nouveau pour vous.

Si votre colis est perdu lors de l'expédition : Contactez le service client pour nous informer que vous n'avez pas reçu votre colis. Une fois que nous aurons confirmé avec le transporteur que votre colis est perdu, nous vous proposerons un remboursement ou vous renverrons vos articles.

Si nous vous avons expédié un article défectueux ou endommagé : vous êtes admissible à un remboursement complet. Lorsque vous faites une demande de remboursement, il vous est nécessaire de fournir au service client des photographies pouvant clairement montrer le problème de l'article dans les plus brefs délais. De plus, le numéro de coursier pour cet article et la documentation « Preuve de dommages » de votre coursier sont également requis. Pour réduire les désagréments, vous pouvez également ouvrir l'article avec le coursier sur place et voir s'il y a des dommages pendant l'expédition. Si tel est le cas, vous pouvez refuser l'article et nous informer que vous avez rejeté le colis afin que nous puissions vous expédier un nouvel article immédiatement (hors robes sur mesure).

Au-delà des politiques générales ci-dessus, nous avons des politiques spécifiques aux produits avec plus de détails qui s'appliquent aux catégories suivantes : vêtements de mariage, robes de cérémonie.

Pour plus d'informations sur la façon de demander un retour, veuillez consulter Demande de retour ou d'annulation ci-dessous.

De nombreuses commandes peuvent être annulées sans frais jusqu'à l'expédition. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail intitulé « Notification d'expédition pour la commande #XXXXXXX avec iDreamMart.com ». Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées et seront traitées comme des retours.

Exceptions : en raison de la nature personnalisée des robes sur mesure, nous n'autorisons les annulations que dans les délais indiqués dans les politiques spécifiques au produit ci-dessous.Au-delà des délais, des frais de restockage/traitement peuvent s'appliquer aux annulations dans ces catégories même si la commande n'a pas été expédiée. Veuillez consulter les politiques spécifiques au produit pour plus de détails.

Pour plus d'informations sur la façon d'annuler une commande, veuillez consulter Demande de retour ou d'annulation ci-dessous.

Robes sur mesure (par exemple, vêtements de mariage, robes d'occasion)

Nous comprenons que la commande d'une robe pour votre occasion spéciale est une entreprise importante, et notre politique d'annulation a été créée dans cet esprit. Cependant, il est important de noter que nos vêtements et certains accessoires (notamment les voiles, les châles et les crinolines) sont faits sur mesure, que vous ayez commandé une taille standard ou des mesures personnalisées, et les matériaux ne peuvent pas être réutilisés une fois le processus de création terminé. commencé. La bonne nouvelle est qu'après avoir passé votre commande, il est encore temps de changer d'avis. Veuillez vous référer à nos politiques d'annulation et de retour ci-dessous pour plus de détails.

• Les commandes annulées dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement* seront éligibles pour un remboursement complet.
• Les commandes annulées 24 à 72 heures après la confirmation du paiement* seront éligibles à un remboursement partiel comprenant l'intégralité des frais d'expédition et 50 % du prix d'achat du produit.
• Les commandes annulées plus de 72 heures après la confirmation du paiement* seront éligibles à un remboursement partiel comprenant la totalité des frais d'expédition.

Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez vous connecter à Mes commandes pour continuer. Lorsque vous recevez un e-mail intitulé « Confirmation de paiement pour la commande n°___ avec iDreamMart.com », votre paiement a été confirmé. Articles défectueux, endommagés ou mal expédiés Pour plus d'informations sur les articles défectueux, endommagés ou mal expédiés, veuillez consulter nos politiques générales de retour et d'annulation ci-dessus.

Comme toutes nos robes et vêtements sont cousus à la main et sur mesure, la robe finie peut varier d'environ un (1) pouce dans les deux sens des mesures spécifiées. Pour s'assurer que votre article vous ira toujours parfaitement, nos tailleurs ont créé toutes nos robes avec du tissu supplémentaire dans les coutures pour permettre de faire facilement des modifications mineures de taille.

Si la taille de votre article diffère des spécifications de votre commande de plus d'un pouce, nous vous encourageons à trouver un tailleur local pour faire des ajustements, et nous nous ferons un plaisir de vous rembourser jusqu'à 100 % du prix du produit en frais de personnalisation. Si vous choisissez cette option, n'oubliez pas de demander un reçu à votre tailleur car une copie doit être fournie lors de la demande de remboursement.

Les robes ne vous vont pas correctement mais correspondent aux spécifications que vous avez commandées ne peuvent être ni retournées ni échangées. Comme nos robes et nos vêtements sont fabriqués avec du tissu supplémentaire dans les coutures, vous pouvez faire des ajustements mineurs chez un tailleur local, à vos frais.

Remarque : si les spécifications de votre commande diffèrent trop de la demande de dimensionnement finale, le redimensionnement peut ne pas être possible.

Si un article ne peut pas être expédié dans les délais initialement indiqués, le service client vous offrira la possibilité de conserver ou d'annuler votre commande. Les clients dont les articles sont en retard de plus de 10 jours peuvent choisir d'annuler les articles et d'obtenir un remboursement complet, ou de conserver les articles et d'obtenir un remboursement de 30 % à la livraison. Les clients dont les articles sont en retard de plus de 10 jours ont la possibilité d'annuler pour un remboursement complet ou de conserver les articles sans frais, à l'exception des frais d'expédition.

Articles qui ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons d'hygiène Les articles personnalisés et teints, les boucles d'oreilles (y compris les ensembles de bijoux contenant des boucles d'oreilles) et les articles de soins personnels (y compris la lingerie) sont des ventes finales, aucun retour ni échange

1. Contactez le service client dans les 7 jours suivant la signature du colis. Inclure une explication et des photographies documentant la raison du retour. Les retours ne seront pas acceptés sans l'approbation préalable du service client.
2. Une fois que le service client a approuvé votre demande, veuillez nous renvoyer l'article dès que possible. Une fois reçu dans nos locaux, votre retour sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Une fois votre retour confirmé et inspecté, veuillez prévoir jusqu'à deux cycles de facturation pour qu'il soit crédité sur votre compte. Les articles retournés dans un état inacceptable ne seront pas traités comme des remboursements et ne pourront pas vous être renvoyés.

Veuillez envoyer un ticket à notre service client si vous souhaitez retourner un article. Une fois que le service client a approuvé votre demande, veuillez nous renvoyer l'article dès que possible. Lorsque nous aurons reçu votre colis, votre retour sera traité sous 3 à 5 jours ouvrés. Si vous demandez un remboursement avec votre retour, veuillez prévoir jusqu'à deux cycles de facturation pour que votre compte soit crédité une fois vos articles reçus et votre retour confirmé.

Connectez-vous à Mes commandes et cliquez sur la commande pour laquelle vous avez besoin d'aide. Une fois là-bas, allez sur le côté droit de la page et recherchez le lien qui dit « annuler ». Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées.