Política de devoluciones

NUESTRO COMPROMISO CON LA SATISFACCIÓN

Las compras en línea requieren flexibilidad y asistencia. iDreamMart.com entiende eso y desea crear una experiencia de compra satisfactoria y agradable para usted.

Nuestras políticas se crearon para adaptarse a las necesidades del cliente y abordar la naturaleza específica de nuestra mercancía. Si no puede encontrar la respuesta a sus preguntas sobre nuestras Políticas de devolución y cancelación en esta página, no dude en visitar nuestra página Contáctenos para obtener asistencia de servicio al cliente.

Política de devoluciones

Todos los artículos devueltos deben estar en condiciones completamente nuevas, sin usar y con etiquetas y empaques originales. Si no está satisfecho con su compra, puede ser elegible para una devolución o cambio según su situación y el tipo de artículo que compró. Nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de manejo en todos los artículos devueltos por problemas que no sean de calidad.

Para productos que no se encuentran dentro de las políticas específicas del producto, puede devolver su artículo comunicándose con el Servicio de atención al cliente y solicitando una devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido.

Si le enviamos un artículo incorrecto: hay dos formas de resolver el problema:

  1. cambiándolo por el artículo correcto.
  2. devolviéndolo para obtener un reembolso completo.

Los clientes deben confirmar su elegibilidad para un cambio o devolución con el Servicio de atención al cliente antes de devolver los artículos. En muchos casos, tiene 7 días después de recibir su pedido para comunicarse con el Servicio de atención al cliente y solicitar una devolución o cambio. Asegúrese de leer las políticas específicas del producto a continuación para obtener más detalles (cuando corresponda) y las excepciones.

Si le enviamos un artículo en el color incorrecto: Usted es elegible para un reembolso completo después de que el Servicio al Cliente confirme que recibió el color incorrecto. Las diferencias de color percibidas debido a la configuración de pantalla del monitor de su computadora no son motivo para un reembolso.

Si falta un artículo en su pedido: comuníquese con el Servicio de atención al cliente para informarnos que falta un artículo en su pedido. Cuando hayamos confirmado que faltaba un artículo, le ofreceremos un reembolso completo del precio del artículo o comenzaremos a procesar uno nuevo para usted.

Si su paquete se pierde durante el envío: comuníquese con el Servicio de atención al cliente para informarnos que no recibió su paquete. Una vez que confirmemos con el servicio de mensajería que su paquete se perdió, le ofreceremos un reembolso o reenviaremos sus artículos.

Si le enviamos un artículo defectuoso o dañado: califica para un reembolso completo. Cuando solicite su reembolso, es necesario que proporcione fotografías del Servicio de atención al cliente que puedan mostrar claramente el problema del artículo lo antes posible. Además, también se requiere el número de mensajería para este artículo y la documentación de “Prueba de daños” de su mensajero. Para reducir las molestias, también puede abrir el artículo con el mensajero en la escena y ver si hay algún daño durante el envío. Si es así, puede rechazar el artículo e informarnos que rechazó el paquete para que podamos enviarle un nuevo artículo de inmediato (excepto los vestidos hechos a medida).

Más allá de las políticas generales anteriores, tenemos políticas específicas del producto con más detalles que se aplican a las siguientes categorías: ropa para bodas, vestidos para ocasiones especiales.

Para obtener información sobre cómo solicitar una devolución, consulte Solicitud de devolución o cancelación a continuación.

Política de cancelación

Muchos pedidos se pueden cancelar sin cargo hasta el envío. Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico titulado "Notificación de envío para el pedido # XXXXXXX con iDreamMart.com". Los pedidos que ya se han enviado no se pueden cancelar y se tratarán como devoluciones.

Excepciones: debido a la naturaleza personalizada de los vestidos hechos a medida, solo permitimos cancelaciones dentro de los plazos que se enumeran en las políticas específicas del producto a continuación.Más allá de los límites de tiempo, es posible que se apliquen tarifas de reabastecimiento / procesamiento a las cancelaciones en estas categorías, incluso si el pedido no se ha enviado. Consulte las políticas específicas del producto para obtener más detalles.

Para obtener información sobre cómo cancelar un pedido, consulte Solicitud de devolución o cancelación a continuación.

Vestidos hechos a medida (por ejemplo, ropa de bodas, vestidos de ocasión)

Política de cancelación

Entendemos que pedir un vestido para su ocasión especial es una empresa importante, y nuestra política de cancelación se creó con esto en mente. Sin embargo, es importante tener en cuenta que nuestra ropa y algunos accesorios (incluidos velos, chales y crinolinas) están hechos a medida, ya sea que haya pedido un tamaño estándar o medidas personalizadas, y los materiales no se pueden reutilizar una vez finalizado el proceso de creación. comenzado. La buena noticia es que después de realizar su pedido, todavía hay tiempo para cambiar de opinión. Consulte nuestras políticas de cancelación y devolución a continuación para obtener más detalles.

  • Los pedidos cancelados dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago * serán elegibles para un reembolso completo.
  • Los pedidos cancelados entre 24 y 72 horas después de la confirmación del pago * serán elegibles para un reembolso parcial que consiste en el costo total de envío y el 50% del precio de compra del producto.
  • Los pedidos cancelados más de 72 horas después de la confirmación del pago * serán elegibles para un reembolso parcial que consiste en el costo total de envío.

Una vez que se ha enviado su pedido, ya no se puede cancelar.

Si desea cancelar su pedido, inicie sesión en Mis pedidos para continuar. Cuando recibe un correo electrónico titulado "Confirmación de pago para el pedido # ___ con iDreamMart.com", su pago ha sido confirmado. Artículos defectuosos, dañados o mal enviados Para obtener información sobre artículos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente, consulte nuestras Políticas generales de devolución y cancelación anteriores.

Problemas de tamaño o ajuste

Como todos nuestros vestidos y ropa están cosidos a mano y hechos a la medida, el vestido terminado puede variar aproximadamente una (1) pulgada en cualquier dirección de las medidas especificadas. Para asegurarse de que su artículo aún le quede perfecto, nuestros sastres han creado todos nuestros vestidos con tela adicional en las costuras para permitir que se realicen modificaciones menores de tamaño fácilmente.

El artículo no es del tamaño que ordenó

Si el tamaño de su artículo difiere de las especificaciones de su pedido en más de una pulgada, le recomendamos que busque un sastre local para hacer ajustes, y con gusto le reembolsaremos hasta el 100% del precio del producto en Costos de confección. Si elige esta opción, recuerde solicitar un recibo a su sastre, ya que debe proporcionar una copia al solicitar el reembolso.

Su artículo es del tamaño que ordenó pero no se ajusta a

Los vestidos no se ajustan correctamente, pero se ajustan a las especificaciones que ordenó, no se pueden devolver ni cambiar. Como nuestros vestidos y ropa están hechos con tela adicional en las costuras, puede realizar pequeños ajustes en un sastre local, a su propio costo.

Tenga en cuenta: si las especificaciones de su pedido difieren demasiado de la solicitud de tamaño final, es posible que no sea posible cambiar el tamaño.

Órdenes vencidas

Si un artículo no se puede enviar a la hora establecida originalmente, el Servicio de atención al cliente le ofrecerá la opción de conservar o cancelar su pedido. Los clientes cuyos artículos estén vencidos no más de 10 días pueden optar por cancelar los artículos y obtener un reembolso completo, o quedarse con los artículos y obtener un reembolso del 30% al momento de la entrega. Los clientes cuyos artículos estén vencidos por más de 10 días tienen la opción de cancelar para obtener un reembolso completo o conservar los artículos sin costo alguno, excepto los gastos de envío.

Los artículos que no se pueden devolver o cambiar por motivos de higiene Los artículos personalizados y teñidos, los pendientes (incluidos los conjuntos de joyas que contienen pendientes) y los artículos de cuidado personal (incluida la lencería) son venta final, no se aceptan devoluciones ni cambios

Proceso de retorno

  1. Comuníquese con el Servicio de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la firma del paquete. Incluya una explicación y fotografías que documenten el motivo de la devolución. No se aceptarán devoluciones sin la aprobación previa del Servicio de atención al cliente.
  2. Una vez que el Servicio de atención al cliente haya aprobado su solicitud, envíenos el artículo lo antes posible. Una vez recibida en nuestras instalaciones, su devolución será procesada en 3 a 5 días hábiles. Una vez que su devolución sea confirmada e inspeccionada, permita hasta dos ciclos de facturación para que se acredite en su cuenta. Los artículos devueltos en condiciones inaceptables no se procesarán como reembolsos y no se le pueden enviar de vuelta.

Devuelve

Envíe un ticket a nuestro servicio de atención al cliente si desea devolver un artículo. Una vez que el Servicio de atención al cliente haya aprobado su solicitud, envíenos el artículo lo antes posible. Cuando hayamos recibido su paquete, su devolución será procesada en 3 a 5 días hábiles. Si solicita un reembolso junto con su devolución, permita hasta dos ciclos de facturación para que se acredite su cuenta una vez que se hayan recibido sus artículos y se haya confirmado su devolución.

Devoluciones de cancelaciones

Inicie sesión en Mis pedidos y haga clic en el pedido con el que necesita ayuda. Una vez allí, vaya al lado derecho de la página y busque el enlace que dice "cancelar". Los pedidos que ya se han enviado no se pueden cancelar.

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